Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı Tanıtımı

Giresun Üniversitesi Dereli Meslek Yüksekokulu Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı, çağrı merkezi sektörünün ve müşteri ilişkileri alanının ihtiyaç duyduğu nitelikli insan kaynağını yetiştirmek amacıyla eğitim veren iki yıllık bir ön lisans programıdır. Program, öğrencilerin etkili iletişim, müşteri ilişkileri yönetimi, çağrı merkezi operasyonları, satış, pazarlama ve müşteri memnuniyeti alanlarında bilgi ve beceri kazanmalarını hedeflemektedir.

Program kapsamında öğrencilere; iletişim teknikleri, müşteri davranışları, çağrı merkezi yönetimi, müşteri ilişkileri yönetimi (MİY/CRM), çağrı merkezi satış süreçleri, kalite yönetimi ve dijital teknolojilerin hizmet süreçlerinde kullanımı gibi alanlarda teorik ve uygulamaya yönelik eğitim sunulmaktadır. Bu eğitimlerle öğrencilerin sözlü ve yazılı iletişim becerilerinin geliştirilmesi, müşteri taleplerini doğru analiz edebilmeleri, karşılaştıkları sorunlara çözüm üretebilmeleri ve profesyonel hizmet anlayışını benimsemeleri amaçlanmaktadır.

Dijital dönüşüm, yapay zekâ uygulamaları ve çok kanallı müşteri iletişimi, çağrı merkezi sektörünü sürekli geliştirmekte ve değiştirmektedir. Programımız, sektördeki güncel gelişmeleri dikkate alarak öğrencilerin dijital yetkinliklerini artırmayı, teknoloji destekli müşteri hizmetleri süreçlerine uyum sağlamalarını ve değişen iş dünyasının beklentilerini karşılayabilecek donanıma sahip olmalarını önemsemektedir. Bununla birlikte etik değerlere bağlılık, takım çalışması, sorumluluk bilinci, empati ve yaşam boyu öğrenme anlayışı programın temel eğitim yaklaşımları arasında yer almaktadır.

Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı mezunları; çağrı merkezleri, müşteri hizmetleri birimleri, müşteri ilişkileri departmanları, satış ve pazarlama birimleri, teknik destek hizmetleri, iletişim ve danışmanlık merkezleri ile kamu ve özel sektörde müşteri iletişimine dayalı farklı birimlerde çalışma olanağı bulabilmektedir.

Giresun Üniversitesi Dereli Meslek Yüksekokulunun mesleki eğitimi önceleyen yaklaşımı doğrultusunda programımız, öğrencilerini yalnızca mevcut iş süreçlerine uyum sağlayan değil, aynı zamanda yenilikleri takip eden, çözüm odaklı düşünen ve kurumlara değer katan meslek elemanları olarak yetiştirmeyi amaçlamaktadır. Bu doğrultuda programın temel önceliği; mesleki bilgi ve becerileri gelişmiş, iletişim yetkinliği yüksek, dijital dönüşüme açık ve müşteri memnuniyetini esas alan mezunlar yetiştirmektir.