ÇMH Program Eğitim Amaçları

PEA 1. İstihdam ve Mesleki Uzmanlık
Program mezunlarının çağrı merkezleri, müşteri ilişkileri yönetimi, müşteri deneyimi, satış sonrası destek ve kurumsal iletişim birimlerinde nitelikli görevler üstlenmeleri; mesleki deneyim kazandıkça uzmanlık ve sorumluluk alanlarını geliştirmeleri.

PEA 2. Etkili ve Etik Müşteri İletişimi
Farklı müşteri profilleriyle sözlü, yazılı ve dijital kanallarda etkili iletişim kurmaları; müşteri memnuniyetini, meslek etiğini, gizliliği, kişisel verilerin korunmasını ve ulusal ve evrensel değerleri iş süreçlerine yansıtmaları.

PEA 3. Dijital Yetkinlik ve Yenilik
Çağrı merkezi teknolojileri, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri, çok kanallı iletişim altyapıları ve yapay zekâ destekli araçlardaki gelişmeleri takip etmeleri; bu teknolojileri etkin, güvenli ve sorumlu kullanarak hizmet süreçlerinin dijital gelişimine katkı sunmaları.

PEA 4. Analitik Düşünme ve Çözüm Üretme
Müşteri taleplerini ve şikâyetlerini analiz ederek sorunlara çözüm üretmeleri; iletişim çatışmalarını yönetmeleri, süreç ve performans verilerini yorumlamaları ve bağımsız karar verme ile ekip çalışması becerileri sayesinde hizmet kalitesinin geliştirilmesine katkıda bulunmaları.

PEA 5. Yaşam Boyu Öğrenme ve Kariyer Gelişimi
Mesleki bilgilerini sektörün ihtiyaçları ve teknolojik gelişmeler doğrultusunda güncellemeleri; mesleki eğitim, sertifika, yabancı dil ve ileri eğitim olanaklarından yararlanarak kariyerlerini geliştirmeleri ve gerektiğinde girişimci roller üstlenmeleri.

PEA 6. Bölgesel Kalkınma ve Sürdürülebilirlik
Yerel ve bölgesel işletmelerin müşteri iletişimi, dijital satış ve satış sonrası hizmet kapasitelerinin geliştirilmesine katkı sunmaları; Giresun’un fındık başta olmak üzere yerel ekonomik değerlerinin tanıtımı ve müşteri ilişkileri süreçlerinde rol almaları; toplumsal ve çevresel sorumluluk bilinciyle hareket etmeleri.